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昨天，复瑞物业正式发布了《上海复瑞物业管理有限公司企业标准》（以下简称《标准》），这是上海物业管理分等收费政策出台之后的首个物业管理企业的企业标准，业内人士称，这也是当前本市最具可操作性的住宅物业管理的企业标准。该《标准》将于２００６年１月１日起，在复瑞管理的物业正式实施。 据复瑞物业总经理潘国强介绍，《标准》分为技术标准、工作标准和管理标准三大部分，具有系统性、先进性和操作性。《标准》解决了物业管理服务的标准化产品、工作流程和管理规范问题，标志着居住物业的管理由粗放方式向精细化管理转变。如以常见的巡逻而言，企业标准经认定后，保安巡逻中，必须对巡逻区域内的消防，包括技防、物防、人防和门窗等关键内容进行逐一检查。而具体到灭火器的检查，就涉及喷嘴、压力、有效期，是否被移动或使用过等等具体细化的工作内容和检查流程。 据悉，《标准》制定经过了近一年的准备，充分考虑了上海物业管理分等收费等最新的法律法规，并与分等收费进行了对接。帮助制定该标准的青蓝咨询公司总经理张建告诉记者，经过前期调研，复瑞物业目前所管理的居住小区多数位于分等收费中列举的３级到４级标准之间。复瑞总结近八年的管理经验，并结合近期出台的《上海市住宅物业服务分等收费标准》的相关内容进行充分细化，而制定出一套针对住宅物业分等收费而定的技术标准，它把无形的服务产品转化为可操作、可测量的一般产品，制定了复瑞物业自己的３、４、５级企业服务标准。今后复瑞提供的物业管理服务内容中，每一项服务工作的“零部件”都是标准化的，但是业主可以根据自身情况选择不同的组合方式，得到不同的服务。 复瑞物业是物业管理国家一级资质企业，１９９９年通过ＩＳＯ９００２认证，２００２年通过质量环境一体化认证。 企业来函： 关于浦东虹桥公寓的情况说明 上海商报社： ２００５年１２月２０日，贵报在Ａ２０版上发表了“低价放盘 联洋九城现场销控打‘闷包’”一文，其中部分内容与实际情况有所出入，我司特此致函贵报社，就有关情况作出以下说明： 一、我司开发并正在销售的楼盘“浦东虹桥公寓”（推广名“第九城市二期”）在“网上房地产”上并非“浦东虹桥花园”（推广名“第九城市一期”）的后续楼盘或者二期楼盘，事实上，“浦东虹桥公寓”的网上信息显示正常而完备，媒体及购房者均可一目了然获取销控信息，所以，“人为删除网上信息”一说并不存在。“网上房地产”信息由市房地产交易中心负责发布，任何单位和个人都无权更改、删除信息。 二、我司认为正在销售的“浦东虹桥公寓”楼盘现场的销售工作，从客户积累、售楼处现场接待，以至交易程序安排等等，均公开透明、合法合规。 三、“浦东虹桥公寓”由我司直接销售，销售单位以及我司所有部门均未以任何形式与其他房地产中介公司有过合作或相关协议，由于“浦东虹桥公寓”自开盘至今，销售情况良好，使得周边中介机构多次派出业务员在“浦东虹桥公寓”楼盘售楼处外招揽客户，其说辞及言行与我司无关。 我司是一家具有一级开发资质的综合开发企业，承担着虹桥经济开发区的开发和建设，我司开发的联洋社区“第九城市一期”，即“浦东虹桥花园”已经正式交付使用，并被评为全国人居住宅金奖和上海市“四高”住宅小区，受到社会和业界的广泛好评。 上海虹桥经济技术开发区联合发展有限公司房地产经营分公司 ２００５年１２月２５日
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